More Views es un servicio web de crecimiento y posicionamiento orgánico para artistas y creadores de contenido en YouTube.
El producto aún no se encuentra en una etapa madura; a nivel técnico, tiene un funcionamiento básico, pero carece de cualquier tipo de investigación de usuario que sirva de base para tomar decisiones respecto a sus funnels e interacciones. Con esto en mente, se realizará un análisis básico de usabilidad para detectar los primeros puntos de dolor y un benchmarking para identificar patrones que nos ayuden a resolver nuestras frustraciones iniciales.
Herramientas
• NN/g Nielsen Norman Group web • Figma • FigJam • Notion • Whimsical • Adobe Illustrator
Mi rol
• Estrategia de producto • Pruebas de usabilidad • Diseño de interfaz de usuario • Diseño de interacción
Análisis del producto
Utilizando las 10 heurísticas de NN/g Nielsen Norman Group, se llevó a cabo una evaluación de las interfaces del sitio en busca de puntos de dolor o frustraciones notorias para los usuarios.
Frustraciones
Las principales frustraciones del producto se centran en la acción de ingresar el enlace de un video para aumentar su número de vistas, que debería destacar, pero está opacada por las tarjetas de videos a los que ya se ha pagado un plan. La gestión de los servicios adquiridos no es clara; los textos no comunican de manera efectiva su función o acción, lo que hace que esta interfaz sea confusa. Adicionalmente, la falta de consistencia gráfica y comunicativa en el producto, así como el incumplimiento de las pautas de las WCAG, limita su accesibilidad. Esto no solo genera desconfianza en los usuarios al momento de adquirir alguno de los servicios ofrecidos, sino que también afecta la experiencia general del usuario.
Benchmarking
Teniendo en cuenta los puntos de dolor identificados en el análisis anterior, se realizó una evaluación comparativa del mercado para determinar qué servicios o funciones ofrece actualmente y qué aspectos hacen falta para que More Views comience a ofrecerlos.
Viewpals
• Mejoramiento de canales como Youtube, TikTok, Spotify
• Likes
• Comentarios
• Suscriptores
• Garantías del servicio
• Reembolso
• Contacto con soporte
• Capacidad de realizar ordenes sin estar logueado
• Pasarela de pagos propia
• Diseño estético y minimalista
• Interfaz dedicada a la gestión de los servicios que has adquirido
Ytrocket
• Sectorización por genero y país
• Distribución de música
• Gestión para grandes y pequeños canales
• Promoción avanzada con campañas en redes sociales
• Interfaz dedicada a la gestión de los servicios que has adquirido
• Soporte especializado
El problema
Los usuarios recurrentes que intentan utilizar la plataforma de manera continua están siendo afectados por un problema que se presenta principalmente en la interfaz inicial del flujo principal. Los nuevos usuarios enfrentan dificultades para gestionar los servicios adquiridos y para adquirir nuevos. Esto se debe a que la página presenta dos acciones que deberían ir separadas, lo que resulta en una interfaz recargada de elementos y difícil de entender a primera vista. Esta situación genera una mala experiencia para los nuevos usuarios, lo que les impide utilizar la aplicación en su totalidad debido a las frustraciones iniciales.
Proceso de ideación
En el proceso de ideación se abordaron dos aspectos: mejoramiento y adición. En la fase de mejoramiento, se tomaron los resultados del análisis de usabilidad y se desglosaron en partes sencillas que se pueden abordar en varias etapas. En la etapa de adición, se incorporaron los datos obtenidos del benchmarking junto con algunos resultados del análisis heurístico. Una vez definidos los puntos a mejorar y añadir, se priorizan utilizando una matriz simple, con el objetivo de implementar las mejoras que requieran menos esfuerzo técnico y ofrezcan un mayor valor para el usuario.
Flujos de usuario
Con los requerimientos listos, derivados del benchmarking y el análisis de usabilidad, se elaboran los diagramas de las dos tareas más importantes que debe cumplir el usuario en la plataforma: adquirir un servicio y gestionar los servicios adquiridos.
Wireframes
Los wireframes abarcan cada uno de los puntos de contacto que el usuario debe tener con el producto al interactuar con él, ya sea en la adquisición de un servicio o en la gestión de los servicios adquiridos.
Mockups - flujo de compra titulo
Cubre los puntos de contacto establecidos en el flujo de adquisición de servicios, donde se indican los pasos a seguir para adquirir un nuevo servicio.
Mockups - seguimiento de servicios adquiridos
Cubre los puntos de contacto establecidos en el flujo de adquisición de servicios, donde se indican los pasos a seguir para gestionar los servicios adquiridos.
Mockups - Gestionadores para el administrador del sitio
Estas dos interfaces abarcan la vista de administración para la persona que ofrece estos servicios. Desde una de las vistas, puede ver los pedidos recibidos para comenzar a aumentar el número de likes en un video y en la otra vista puede gestionar el nombre y el precio de los paquetes que ofrece. Estos paquetes deben aparecer al usuario final al momento de realizar una orden.
Conclusiones y próximos pasos
Se han identificado problemas en la experiencia del usuario que requieren simplificar el flujo de adquisición. Se priorizarán mejoras críticas y se desarrollarán prototipos para validación. Los próximos pasos incluyen implementar ajustes y mantener documentación para futuras iteraciones.